Autorem poniższego oświadczenia jest Min-Liang Tan, CEO i dyrektor kreatywny Razer:
"Przed kilkoma dniami niezwykłą popularność zdobył kupon rabatowy, umożliwiający zakupy naszych produktów z 90-procentową zniżką w sklepie Razer UK. W ciągu kilku godzin zostało złożonych kilka tysięcy zamówień, a kupon dalej rozprzestrzeniał się drogą wirusową. Kupon ten nie był autoryzowany czy potwierdzony przez firmę Razer – został wygenerowany przez zewnętrzną firmę w celu przetestowania „koszyków” w naszym sklepie online (i pozostawiony w systemie bez naszej wiedzy). Aby zdiagnozować problem z przepustowością strony, musieliśmy ją chwilowo zamknąć. Szybko zorientowaliśmy się, co odpowiada za tak gigantyczny skok w ruchu w naszym sklepie.
W świetle prawa możemy anulować wszystkie zamówienia złożone przy użyciu feralnego kodu. Jednak ponieważ w Razerze wyznajemy ideę „klient przede wszystkim”, zdecydowaliśmy się uhonorować wszystkie zamówienia złożone przez fanów przy użyciu nieautoryzowanego kodu i umożliwić im zakup jednego egzemplarza każdego zamówionego przez nich sprzętu, na ich własny użytek. Zdajemy sobie sprawę, że sprzedając produkty znacznie poniżej kosztów narazimy się na znaczne straty – w końcu wciąż jesteśmy niewielką firmą. Chcemy jednak pozostać fair wobec całej społeczności. W przypadku wielokrotnego zamówienia tego samego produktu, wciąż umożliwimy zrealizowanie zamówienia na jednego egzemplarza na własny użytek, z obowiązującą zniżką 90%. Chcemy, aby na tej sytuacji skorzystali wszyscy nasi fani i cała społeczność graczy, a nie pośrednicy. Wszak zajmujemy się gamingiem, a reszta – to już nie nasza sprawa.
Zgodnie z tym planem, zaczynamy realizować zamówienia złożone przy użyciu nieautoryzowanych kodów zniżkowych. Przeprowadzenie wszystkich wysyłek może zająć kilka tygodni (w niektórych przypadkach nawet kilka miesięcy). W związku z olbrzymim zainteresowaniem złożyliśmy już dodatkowe zamówienia i prosimy naszych fanów o cierpliwość. Chcemy także przeprosić za zamieszanie powstałe z naszym udziałem. Dziękujemy za Waszą cierpliwość i za wsparcie."
